Amazon хочет отправлять больше посылок без коробок

Amazon рассматривает новый способ доставки ваших посылок — без коробки.

Последней попыткой титана электронной коммерции повысить скорость и эффективность доставки является сокращение количества упаковки, в том числе обычных картонных коробок, в которых поступает большая часть его заказов. В конечном итоге все больше поставок будет приходить к порогу только в упаковке производителя. Но хотя некоторые опасаются, что это изменение приведет к увеличению количества краж посылок, возможно, устранение коробки действительно может остановить это.

В прошлом году Amazon сократила количество упаковки, чтобы сократить расходы, ускорить доставку и достичь своих целей в области устойчивого развития. Согласно отчету Amazon об устойчивом развитии, в 2022 году около 11% товаров, доставленных компанией, были отправлены без фирменной коробки Amazon и вместо этого были доставлены в оригинальных контейнерах.

«Ряд высокопоставленных руководителей признали, что это становится все более и более важным», — сказал Wall Street Journal вице-президент Amazon по упаковке и инновациям Пэт ​​Линднер. «Нашей компании необходимо сделать следующий шаг в инновациях в области упаковки».

У пользователей всегда будет возможность добавить упаковку Amazon к своему заказу без дополнительной оплаты при оформлении заказа, но по умолчанию доставка осуществляется без коробки, сообщил Amazon Fortune. Тем не менее, некоторые потребители опасаются, что это изменение приведет к краже большего количества их посылок.

По данным CNBC, в 2022 году у всех торговцев было украдено около 260 миллионов посылок, что примерно на 50 миллионов больше, чем годом ранее. И хотя рост продаж онлайн-покупок замедляется по сравнению с максимумами, вызванными пандемией, по данным Forbes, к 2027 году на него будет приходиться почти половина роста розничной торговли.

По данным ADT Security Services, воры посылок, или «пираты на крыльце», часто совершают преступления, надеясь, что в небольших коробочках могут находиться дорогие предметы, которые можно перепродать, например телефоны, игровые приставки или компьютеры. Между тем, у некоторых преступников просто есть желание воровать ради удовольствия.

Психологические исследования показывают, что наш мозг вырабатывает дофамин в ожидании награды, и непредсказуемость этой награды на самом деле увеличивает ожидание и, следовательно, количество высвобождаемого дофамина.

«Многие люди думают, что дофамин высвобождается, когда мозг получает вознаграждение, но на самом деле дофамин высвобождается в ожидании награды», — сообщает Psychology Today.

Вероятность того, что пират с крыльца украдет коробку, в которой на самом деле находится ценный предмет, непредсказуема, особенно если этот предмет спрятан в картонной коробке. Но эта непредсказуемость только делает «награду» вора — как дофамин, высвобождаемый в мозгу, так и воспринимаемую ценность самого предмета — намного большей. Если вор с самого начала увидит, что отправленный товар не имеет большой ценности, возможно, он удержится от его кражи.

Конечно, люди, тем не менее, будут продолжать воровать посылки, и еще неизвестно, приведут ли изменения Amazon к увеличению или уменьшению воровства. В любом случае, оставлять дорогой продукт, например новую пару Apple AirPods, на пороге в упаковке производителя, вероятно, никогда не будет хорошей идеей.

«Подавляющее большинство доставок доходят до клиентов без проблем», — говорится в заявлении Amazon, отправленном по электронной почте. «Если что-то происходит, мы работаем напрямую с клиентами, чтобы исправить ситуацию. У нас есть различные способы работы с клиентами, чтобы обеспечить прозрачность и возможности доставки их посылок. Служба поддержки клиентов Amazon также доступна круглосуточно и без выходных, чтобы помочь клиентам по любым вопросам, связанным с доставкой посылок».

Amazon надеется добиться расположения своих клиентов, которые попросили о таких изменениях, сокращая количество коробок, которые они получают и выбрасывают каждую неделю. По данным Wall Street Journal, в 2022 году компания, которая построила свой успех на простоте использования и практичности, в 2022 году столкнулась с падением общей удовлетворенности клиентов.

Это изменение является последним обновлением программы компании, которая существует в различных версиях с 2008 года, сообщает Amazon.